Da Redação do Blog – Alvo de uma série de reclamações na sessão “A Bronca do Leitor”, a concessionária Rota dos Coqueiros divulgou uma nota afirmando que os congestionamentos registrados no último sábado (03), na Rodovia do Paiva, ocorreram por causa do aumento expressivo no fluxo de veículos típico do período de final de ano e feriadões.
As queixas relatam longas retenções de tráfego nas praças de pedágio, especialmente em períodos de maior movimento, além de insatisfação com a postura de funcionários. Motoristas também questionam o custo da tarifa, considerada uma das mais caras do país para um trecho de apenas 6,5 quilômetros.
Leia a nota:
A Concessionária Rota dos Coqueiros informa que mantém um padrão de atendimento pautado pela excelência, responsabilidade e respeito aos usuários, princípios que orientam toda a sua operação.
Em relação aos registros de retenção de tráfego mencionados, é importante esclarecer que o acúmulo pontual de fluxo observado decorreu do aumento expressivo no volume de veículos, típico do período de final de ano e feriados. Nessas ocasiões, a concessionária atua com todo o contingente operacional mobilizado, reforço de equipes nas praças de pedágio e apoio operacional, visando agilidade nas passagens e segurança viária.
Sobre o atendimento aos usuários, a Rota dos Coqueiros destaca que investe continuamente em treinamentos de seus colaboradores, reforçando que as pessoas são parte central da operação e que a comunicação deve ser sempre respeitosa, ética e transparente. A concessionária não compactua com qualquer tipo de conduta ou comunicação que não esteja alinhada a esses princípios e apura, com seriedade, todas as manifestações recebidas.
A empresa mantém um canal permanente e aberto de comunicação com os usuários, por meio da Ouvidoria, disponível para receber sugestões, solicitações e reclamações:
📞 (81) 3479.8607
Ou via chat, no site
🌐 www.rotadoscoqueiros.com.br
A concessionária também esclarece que as tarifas seguem o que está previsto em contrato, e consistem em uma contrapartida relevante à sociedade, com investimentos contínuos em segurança viária, manutenção, tecnologia e atendimento 24 horas com equipes de emergência, garantindo melhores condições de trafegabilidade, sinalização, monitoramento e apoio operacional ao longo da rodovia.
A Rota dos Coqueiros reforça seu compromisso com a qualidade dos serviços prestados, com a segurança dos usuários e infraestrutura, atuando de forma responsável, transparente e alinhada às obrigações contratuais e regulatórias.
