Companhias aéreas brasileiras dão orientação a passageiros. Veja o que fazer

Por O Globo – A pane global que afetou serviços e negócios em diversos países levou companhias aéreas brasileiras a divulgar informações aos passageiros com voos previstos para esta sexta-feira.

Alguns voos podem sofrer atrasos pontuais por causa do apagão cibernético

Embora os aeroportos no país não tenham sido afetados, conforme informou o ministro de Portos e Aeroportos, Silvio Costa Filho, a Azul informou que, devido à intermitência no serviço global dos sistemas de gestão de reservas, alguns voos podem sofrer atrasos pontuais.

O que fazer?

A Azul informa que a recomendação é que clientes com voos marcados para hoje e que ainda não fizeram o check-in cheguem ao aeroporto mais cedo e se encaminhem ao balcão de atendimento. A empresa lamenta eventuais transtornos causados aos clientes.

A Gol informou que seus sistemas e operações não sofreram impacto até o momento.

Verificar status do voo

A Latam informou que até o momento a operação não registrou impactos diante da queda de sistemas relacionados à Microsoft em nível mundial. A companhia recomenda que os passageiros verifique o status do voo como medida de precaução no site https://www.latamairlines.com/br/pt/minhas-viagens. A companhia diz que lamenta eventuais inconvenientes aos passageiros e que eles são alheios a sua responsabilidade.

Embora os aeroportos não tenham sido afetados no país, o temor é que atrasos em voos no exterior tenham repercussão no Brasil, em razão de conexões e chegadas e partidas internacionais.

De acordo com o ministro de Portos e Aeroportos, Silvio Costa Filho, os aeroportos brasileiros não foram afetados pela falha que afetou bancos, serviços e companhias aéreas no exterior. Em uma rede social ele escreveu:

“Recebemos a notícia de que companhias aéreas ao redor do mundo estão sendo afetadas em suas operações devido um apagão cibernético. Até o presente momento, não tivemos impacto nas operações dos aeroportos brasileiros. Vamos continuar monitorando ao lado da @oficial_Anac para que o nosso transporte aéreo não tenha prejuízos”, escreveu Costa Filho.

No exterior, notadamente nos Estados Unidos e na Europa, companhias aéreas estão enfrentando atrasos e orientam passageiros a chegar com maior antecedência nos aeroportos.

Veja os direitos do passageiro em caso de atraso ou cancelamento de voos:

• informação prévia quanto ao cancelamento do voo nos canais de atendimento disponíveis das companhias aéreas;
• viajar, tendo prioridade no próximo embarque da companhia aérea com o mesmo destino;
• ser direcionado para outra companhia (sem custo);
• em caso de atrasos superiores a duas horas, a empresa é obrigada da prestar assistência ao consumidor, fornecer lanche e garantir acesso a meios de comunicação;
• em caso de necessidade de pernoite em cidade fora do seu domicílio ou de retorno para a sua residência, ter as despesas paga pela empresa;
• ressarcimento ou abatimento proporcional no caso de ocorrer algum dano material devido ao atraso, como, por exemplo, perda de diárias, passeios e conexões;
• é importante guardar o comprovante de eventuais gastos que teve em decorrência do atraso e/ou cancelamento, como chamadas telefônicas, refeições, hospedagem, entre outras;
• Se o passageiro não conseguir resolver problemas de cancelamento ou atrasos diretamente com a empresa, deve procurar o órgão de defesa do consumidor de sua cidade, orienta o Procon-SP;
• sempre é possível pleitear reparação junto ao judiciário se o consumidor entender que o atraso ou o cancelamento do voo causou algum dano material ou moral (não chegou a tempo a uma reunião de trabalho, casamento etc.).