Por Danilo Duarte — Nós enviamos sete perguntas as duas empresas que não conseguiram responder nenhuma delas. Mostrando a frieza como trata os clientes que passam por esse problema, as assessorias enviaram nota.
A Sympla informou que “apurou o caso apontado pelo colunista Ricardo Antunes e foi constatado no próprio vídeo publicado que uma cliente adquiriu ingressos de forma não oficial”. Segundo a nota, o pagamento foi feito fora da plataforma (uma vez que o valor estava R$0,00).
Sendo assim, a empresa “lamenta o ocorrido, mas não pode se responsabilizar por transações realizadas fora da plataforma Sympla”.
Agora, veja as perguntas enviadas para a Carvalheira que ficaram sem resposta. E depois a nota oficial:
– Qual a média de ingressos falsificados nos eventos da Carvalheira?
– Quantos ingressos foram vendidos para essa feijoada?
– Existe algum número de telefone para esse tipo de denúncia?
– Qual o apoio que vocês estão dando às pessoas que foram lesadas com o golpe?
– Vocês chegaram a entrar em contato com as pessoas que levaram o golpe?
Para estas perguntas, a Carvalheira disse apenas que “se reserva no direito de não responder”.
Leia a nota:
“Atendendo a solicitação direcionada à nossa equipe de comunicação, a Carvalheira vem esclarecer que:
• A venda de nossos ingressos se dá tão somente em nossos canais oficiais, amplamente divulgados em nossos canais de comunicação.
• É notório que a cliente não adquiriu ingressos nesses canais, quais sejam: bilheteria, site da Sympla e aplicativo da Sympla.
• Fica evidente ao assistir o vídeo veiculado que a cliente adquiriu ingressos com valor R$ 0,00 (zero), e afirma que pagou por cada ingresso o valor de R$ 350,00 (trezentos e cinquenta reais), valor este que não foi ofertado pela Carvalheira em nenhum de seus lotes para o evento “Feijoada do Seu Carva 2023”.
• Afirmamos que não ocorreu qualquer pagamento por parte da cliente para a Sympla ou mesmo para a Carvalheira. Esse pagamento certamente se deu diretamente a terceiros, tornando impossível qualquer gestão e análise por parte das empresas envolvidas: Sympla e Carvalheira. A cliente foi vítima de um golpe de terceiros.
• A Carvalheira frequentemente publica alertas em suas redes sociais para que os clientes não comprem ingressos a terceiros ou fora de seus canais oficiais.
• Sobre a criação de eventos falsos, não temos nenhum controle sobre isso, ficando restrito a denúncia dos mesmos pela plataforma de venda, que sempre a realiza assim que nota alguma intercorrência e ainda se responsabiliza pelo estorno do valor referente.”
