Do UOL – A agência de viagens 123milhas anunciou em seu site, nesta sexta-feira (18), que vai suspender a emissão de passagens já compradas da linha promocional. A empresa disse que não vai emitir passagens com embarque previsto de setembro a dezembro de 2023, e que a linha “Promo” foi suspensa temporariamente. A 123milhas detalhou ainda que vai devolver integralmente os valores pagos pelos clientes, em vouchers acrescidos de correção monetária de 150% do CDI (Certificado de Depósito Interbancário), acima da inflação e dos juros de mercado, para compra de passagens, hotéis e pacotes.
A gigante do turismo justificou a decisão devido à “persistência de circunstâncias de mercado adversas, alheias à nossa vontade”. A companhia informou que os clientes não poderão ser ressarcidos em dinheiro. Para solicitar os vouchers, a empresa detalhou que a solicitação poderá ser feita pelos canais oficiais da agência, no site ou pelo WhatsApp: (31) 99397-0210.
“Nós entendemos que essa mudança é inesperada e lamentamos o inconveniente que isso possa causar. Para nós, manter a sua confiança é o mais importante. Por isso, estamos fazendo o possível para minimizar as consequências deste imprevisto”. – 123milhas, em nota
Respostas da 123milhas às questões mais comuns:
Minha passagem já emitida pela linha PROMO será mantida?
Sim. Se você recebeu sua passagem, localizador ou e-ticket, sua viagem está confirmada.
O que aconteceu com o meu pedido da linha PROMO que ainda não foi emitido?
Os pedidos da linha PROMO (passagens e/ou pacotes com datas flexíveis), com embarques previstos para os meses de setembro, outubro, novembro e dezembro de 2023, não serão emitidos. Nesse caso, estamos devolvendo integralmente os valores pagos pelos clientes, em vouchers acrescidos de correção monetária de 150% do CDI, acima da inflação e dos juros de mercado, para compra de quaisquer passagens, hotéis e pacotes na 123milhas.
Meu pedido da linha PROMO é para embarque a partir de janeiro de 2024. Posso solicitar vouchers nas mesmas condições de quem embarcaria em 2023?
Sim, você pode solicitar seus vouchers desde já, clicando aqui.
Vou perder meu dinheiro?
Não. A 123milhas devolverá integralmente o valor pago por meio de vouchers, acrescido de correção monetária de 150% do CDI ao mês – acima da inflação e dos juros do mercado. Você poderá usar os vouchers em outros produtos da 123milhas, seja para passagens aéreas, hotéis ou pacotes.
Ao usar o meu voucher em outros produtos da 123milhas, tenho a garantia da emissão dos meus bilhetes?
Sim, todos os outros produtos da 123milhas são emitidos imediatamente a partir da compra.
Até quando poderei utilizar o meu voucher?
Os vouchers recebidos pelos clientes da linha PROMO poderão ser utilizados em até 36 meses a partir da sua solicitação.
Onde posso solicitar o meu voucher?
Para obter o seu voucher, clique aqui.
Como receberei meus vouchers solicitados?
Após a solicitação, você receberá seus vouchers em até 5 dias úteis pelo e-mail cadastrado do pagante.
Poderia optar pelo recebimento em dinheiro do valor a ser ressarcido?
A 123milhas devolverá integralmente o valor pago por meio de vouchers, acrescido de correção monetária de 150% do CDI ao mês – acima da inflação e dos juros do mercado. Você poderá usar os vouchers em outros produtos da 123milhas, seja para passagens aéreas, hotéis ou pacotes.
Repercussão
O anúncio da empresa não agradou os clientes, que passaram a criticar a companhia nos perfis das redes sociais. Usuários também fizeram piadas e publicaram memes sobre o caso.
